ホスピタリティ
ホスピタリティとは相手を思いやり、心から手厚くもてなす精神性の事です。特にホテルなどのサービス産業にとってはサービスの基本となる精神です。最近では益々ホスピタリティの重要性が高まってています。ホテル、旅館、料飲関連企業などではホスピタリティを経営方針の柱とする所も増えています。
利用者の立場で言えがホスピタリティをを一番期待してしまうのは、やはりホテルでしょう。どんなに内装や設備が整っていても、ホスピタリティ精神を感じないホテルは利用者からの支持・評価が下がり存在意義を失うことになります。心から癒されるホテルが今後、支持を拡大して行くでしょう。
ホスピタリティの考え方はインターネットの世界でも注目されています。情報発信側は試行錯誤しながらユーザーにページを見てもらう為に必死ですが、それが情報発信側の都合が優先していた事にようやく気付き、ユーザーの立場にたったホスピタリティの考えた情報発信をするページが増えはじめました。
企業や産業が成長し続けるにはホスピタリティ精神を上手く活用することが不可欠です。相手の立場になって、相手をもてなす事は結局は自分自身にも、喜びとなって帰ってきます。また新たな発想へもつながります。その好循環が人を成長させ、企業や産業の成長の原動力となるのです。
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ホスピタリティ
以前の記事で、【クレーム！クレーム！クレーム！】に、ホスピタリティのこと、リッツカールトンのことを書いてしまったので、一応、本を紹介しておきます。